وقد توصلت شركة آبل، التي بنت علامتها التجارية على خصوصية البيانات، إلى تسوية بدلة العمل الطبقي هذا الأسبوع الذي ادعى فيه المدعون أن المساعد الصوتي Siri الخاص بجهاز iPhone الخاص بهم استمع إلى محادثاتهم من أجل استهدافهم بالإعلانات.
بعد معركة قانونية استمرت خمس سنوات، وافقت شركة تصنيع iPhone (مبدئيًا) على دفع 95 مليون دولار لتسوية الدعوى. تزعم الدعوى القضائية أن “اتصالات المستخدمين تم الحصول عليها بواسطة شركة Apple و/أو مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقتهم نتيجة لتنشيط Siri غير المقصود”. تشمل الدعوى الجماعية ثلاثة مدعين رئيسيين، أحدهم قاصر. ويقول محامو المدعين إن الفصل يمكن أن يشمل “عشرات الملايين” من عملاء أبل الذين اشتروا أجهزة سيري منذ عام 2014. يزعم اثنان من المدعين الرئيسيين أنهما شاهدا إعلانات تستهدفهما بعد وقت قصير من تحدثهما عن طريق الخطأ عن أحذية Air Jordan الرياضية ومطعم Olive Garden، حسبما ذكرت رويترز. تقرير. وقال آخر إنهم شاهدوا إعلانًا عن العلاج الجراحي بعد إجراء مناقشة خاصة مع طبيبهم.
استقرت شركة Apple دون الاعتراف بارتكاب أي مخالفات. لكن التسوية تترك الباب مفتوحا أمام احتمال ألا تكون الشركة بريئة تماما ولا تفي بمعايير أبل المعتادة. دفاع قوي حقوق خصوصية البيانات لعملائها. كما أنه يضفي مصداقية على تصور المستهلك واسع النطاق بأن هواتفنا تستمع فعليًا إلى محادثاتنا بحثًا عن لهجات قد تشير إلى الاهتمام بمنتجات معينة.
هذا الاعتقاد شائع جدًا لدرجة أن مارك زوكربيرج سُئل مرارًا وتكرارًا خلال جلسة استماع في الكونجرس عام 2018 عما إذا كان فيسبوك يستمع إلى المستخدمين على هواتفهم. لقد نفى ذلك. ولم تتجاوز أي شركة تقنية كبرى هذا الخط، الأمر الذي سيكون بمثابة انتهاك كبير للخصوصية. (لا يعني ذلك أن الفكرة لم يتم طرحها بعد: فقد ادعى عباقرة التسويق في Cox Media Group للمعلنين في العام الماضي أنهم يستطيعون الاستماع إلى المستهلكين من خلال الميكروفونات المدمجة في هواتفهم الذكية وأجهزة التلفزيون الذكية وغيرها من الأجهزة لجمع البيانات عنهم وتقديم الإعلانات المستهدفة لهم , 404 وسائل الإعلام تقرير.)
إن الفهم الخاطئ للمدى الذي وصلت إليه صناعة تكنولوجيا الإعلان في ممارسات استهداف الإعلانات يساهم في وصف “الاستماع إلى iPhone”. قد يعتقد المستهلك أن تعليقًا لفظيًا أدى إلى ظهور إعلان على هاتفه عندما أظهر بالفعل اهتمامًا بمنتج محتمل بطريقة أخرى على جهاز آخر (على سبيل المثال، مشاهدة مقطع فيديو ذي صلة على YouTube على جهاز كمبيوتر محمول). تستطيع شركات تكنولوجيا الإعلان تتبع مستخدم واحد عبر الأجهزة وشبكات الاتصال واستنتاج الاهتمام بمنتج ما بناءً على موقعنا الفعلي (على سبيل المثال، قربنا من وكالة سيارات). في الواقع، يمكنهم أيضًا استنتاج مدى اهتمام المنتج من قربنا آخر المستخدمين، على افتراض أننا نشارك اهتمامات منتج مماثلة مع الأشخاص المقربين منا. باختصار، أصبحت الأمور فظيعة.
وأشارت رويترز بوقاحة إلى أن التسوية البالغة 95 مليون دولار تعادل تقريبا أرباح شركة أبل خلال فترة تسع ساعات من العمليات، حيث حققت أبل 93.74 مليار دولار في آخر سنة مالية لها. (تدافع شركة جوجل عن قضية مماثلة في المحكمة الفيدرالية في سان خوسيه، حيث تمثل نفس مكاتب المحاماة المدعين كما في قضية أبل).
بالنسبة لشركة أبل، التي دفعت بقصة “الخصوصية هي حق من حقوق الإنسان”، فإن تسوية الدعوى الجماعية خارج المحكمة ستشير بلا شك للكثيرين إلى أن اعتقاد “إخفاء جهاز iPhone” له على الأقل نواة الحقيقة وسيغذي المستهلكين الغاضبين بشأنه. تآكل الخصوصية في الحياة الحديثة. ويأتي ذلك في وقت أصبحت فيه نظريات المؤامرة أكبر من أي وقت مضى، وتزايد عدم الثقة والاستياء تجاه الشركات الكبرى.