كيف تغير خدمة عملاء الذكاء الاصطناعى العائد على الاستثمار
يعد النمو عنصرًا مهمًا في أي عمل ، ونمو مستدام بدون خدمة عملاء مستحيل. المزيد من العملاء يعني حتما حجم الدعم العالي. وبدون موارد لإدارة الطلب المتزايد على المساعدة بكفاءة ، ستترك الشركات هؤلاء العملاء ذوي الخبرة الضعيفة- مع رغبة قوية في أخذ أعمالهم في مكان آخر.
تقليديا ، كان توازنًا صعبًا لتوسيع نطاق خدمات العملاء بالإضافة إلى نمو الأعمال. لتلبية الطلب المتزايد ، كان الخيار الحقيقي الوحيد هو إضافة المزيد من تعدادات الرأس إلى فريق الدعم الخاص بك ، والذي كان باهظ الثمن ، ويستهلك ودائمًا. لقد كان دائما الصيد -22 ؛ يمكنك الحصول على السرعة أو توفير تجربة رائعة للعميل أو الحفاظ على التكلفة منخفضة – اختر كليهما.
حطم الذكاء الاصطناعي نموذج النمو الخطي. لتلبية احتياجات القادة ، لن يضطر فريقهم إلى زيادة السرعة. بدلاً من ذلك ، يمكنهم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعى لتوفير الرحلة إلى خدمة عملاء أفضل وسريعة وأكثر ربحية.
ما هي تكلفة عدم أخذ الذكاء الاصطناعي؟
AI- بدون خدمة العملاء الأولى ، لن تحصل على الاستفادة من كسر نموذج نمو Linar التقليدي. ستقتصر جودة تجارب عملائك على موعد الموظفين والإيجار والشحن والتدريب للموظفين لإدارة حجم فريق الدعم الخاص بك وأي نمو أعمال.
هناك تكلفة كبيرة لتعليق خدمة عملاء AI-I-First ، والتي تشمل نموًا محدودًا للأعمال وقياسه ، وضعف خبرة العملاء وأقل منافسة. بدون منظمة العفو الدولية سوف يعود عملك.
برنامج تشغيل القيمة الأصلي من مركز التكلفة المتصورة
يمكن أن تساعد العديد من الاستراتيجيات مؤسستك على التأثير الحقيقي على هذا العصر الجديد لخدمة العملاء الأولى.
1. إعادة تصور عائد الاستثمار لخدمات العملاء.
تخرج خدمة العملاء الأولى لتقليل تكلفة السعر الفعلية ؛ إنه يعزز جودة الدعم والقياس والآثار التجارية الشاملة. يفكر فريق الدعم الحكيم في العائد على الاستثمار من خلال عدستين: نمو النطاق الترددي ومهارات التكلفة.
ولكن كيف يمكنك قياس العائد على الاستثمار في خدمة العملاء من الذكاء الاصطناعي؟ عندما تتسوق – أو حساب سعر وكيل الذكاء الاصطناعي ، تحتاج إلى البحث عن سعر الملصق والنظر في السعر لكل قرار. الذي يهز خلاصة القول أكثر – وأكبر عائد استثمار – الأفضل هو أفضل معدل دقة وأداء. هنا مثال بسيط.
للحصول على صورة العائد على الاستثمار بأكملها ، تحتاج أيضًا إلى عوامل التكلفة الإجمالية للملكية التي تأتي مع أخذ أي أداة جديدة ، مثل تكاليف التنفيذ والتوحيد مع المكدس التقني الحالي.
2 .. فتح الفرص لإنشاء قيم لفرق الدعم.
عندما نفكر في الاقتصاد الجديد لمنظمة العفو الدولية ، من السهل معرفة كيفية تأثيره على نموذج خدمة العملاء الحالي. لكن أحد أقوى جوانب الذكاء الاصطناعى هو كيفية فتحه ويساعدك على إعادة تصور الشكل الذي قد يبدو عليه هذا النموذج أولاً ، مما يخلق فرصًا جديدة لفريقك وعملك.
بدلاً من المحاصرين مرارًا وتكرارًا من خلال الإجابة على نفس السؤال ، سيحصل فريق المساعدة الذي يحركه AI على المزيد من الوقت للتركيز على الإيرادات ، والعمل التعويضي مثل الدعم النشط ، والعملاء على متن الطائرة ، والدعم الممتاز ، والتي تقودها كلها. – مصطلح رضا العملاء والولاء.
3. إعادة تعريف النجاح وقياس كيفية قياسه.
ليس فقط كيفية تقديم المساعدة التي تتغير مع دعم العملاء الأول من الذكاء الاصطناعي ؛ تحتاج إلى إعادة كتابة كيفية قياس النجاح. تقليديًا ، كانت تكلفة الدعم والمقاييس ، ملزمة بالدفع ، والتي تركز على الجودة وتقلل من متوسط وقت المقبض.
مع الذكاء الاصطناعي ، يصبح التركيز على الكمية والسرعة مخزنة ، بحيث يمكن للأطراف التركيز على المشكلات الأكثر قيمة ومعقدة في حل العملاء والحفاظ على سعادة بدلاً من ذلك. هذا التغيير إيجابي ، ويقلل من تكلفة لكل معاملة ، ويحسن رد الفعل الأول ويعزز رضا العملاء. نتيجة لذلك ، تنتقل أعمال مستخدم خدمة العملاء الأولى إلى المؤشرات الفعالة الرئيسية مثل المقاييس القائمة على الحجم مثل رضا العملاء ومعدل حل الذكاء الاصطناعي ومعدل المشاركة.
4. ابدأ واربح المدير التنفيذي.
ليس عليك الذهاب في اليوم الأول – ابدأ الطفل ثم تصنعه من هناك. يوفر الذكاء الاصطناعي فوائد مركبة ، لذلك يساعد كل تغيير صغير. ابدأ بالخطوة الأولى ، مثل وكيل الذكاء الاصطناعى لحل الأسئلة الأكثر طرحًا لجزء صغير من العملاء المخلصين. بعد ذلك ، اجمع التعليقات ، تحقق من أفكارك وتحسين نهجك قبل طرح الذكاء الاصطناعي إلى المزيد من العملاء.
هذا يساعد على ضمان المديرين التنفيذيين الذين يتبنون تدريجياً أنه يمكن لشركتك تنفيذ الذكاء الاصطناعي دون تعطيل الأعمال أو العملاء. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى يوفر السعر خارج تكلفة الادخار ، إلا أن حساب العائد على الاستثمار وتأثير العالم الحقيقي يمكن أن يساعد في قيادة المجلس.
تعرف على المزيد حول Flip the Flip the Preception Team من عمق الاتصال الداخلي إلى سائق التكلفة من مركز التكلفة إلى مركز الأسعار الاقتصاد الجديد لخدمة العملاء.
