دردشة خدمة العملاء مع الذكاء الاصطناعى تزداد سوءًا
تنمو قوارب الدردشة في خدمة العملاء لأنها تضيع الوقت في التصادم مع الأسئلة التي تجعلك عالقة في حلقة سريعة ، وغالبًا ما تهدف إلى تأخيرك من التحدث مع وكيل بشري. لكن هذا الأسبوع صنعت حمامة في الحفر المظلمة من كعب الموسيقى لأنني انتقلت إلى المنزل وأحتاج إلى إعداد خدمة إنترنت في مكان جديد. بعد قضاء أكثر من ثلاث ساعات على الهاتف ، مع اثنين من مزودي خدمة الإنترنت مع العديد من المكالمات الهاتفية ، يمكنني أن أقول بثقة أن قوارب الدردشة لا تعتمد على المهمة التي يمكن للممثل البشري القيام بها. لكن تلك القوارب جيدة في شيء واحد: ارتداء أرواحنا.
في هذه الحلقة من Tech Therapy ، المدمجة أعلاه ، كنت بحاجة إلى معرفة Odyssey للعثور على البشر على مكالمة خدمة العملاء وكيف تتزايد الحواجز التقنية. دون التحدث إلى إنسان ، سُئلت في وقت ما عما إذا كان بإمكان Verizon استخدام بيانات الصوت الخاصة بي كصبعات أمان لمكالمتي التالية. لا ، شكرًا لك – لست بحاجة إلى التخلي عن بيانات الصوت الخاصة بي دون معرفة ذلك ، ما الذي يتم القيام به به ، في المرة القادمة التي أكون فيها باردة ومليئة بالصوت. أخيرًا ، فاز الإغاثة من الوصول إلى البشر المفيدين لعملي. ولكن ، كما ذكرت شركة Scott Stein المضيفة ، في بعض الأحيان ، فإن الطريقة الوحيدة للذهاب إلى الإنسان هي منع طريقك.
لا أرى أن الموقف يتحسن للمستهلكين حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعى في المزيد من وكلاء التمهيد للدردشة ، والتي يمكن أن تخطئ الاستجابات تمامًا. أشارت صحيفة نيويورك تايمز في احتيال الذكاء الاصطناعي المرتبط بالاحتيال من الذكاء الاصطناعي. هل نتعامل أخيرًا مع قوارب الدردشة التي تبدو مثل البشر يبدو أن GPT الدردشة المتاح على الحد الأقصى، لكن هل سنكون قادرين على معرفة أن هذا هو منظمة العفو الدولية؟ ربما لا – ما لم يبدو بالخارج ويصبح الشيطان.
لكن سكوت أظهر شيئًا يتحرك في الاتجاه الصحيح مع قمم الفضاء. يشكل برنامج الكمبيوتر المحمول AR الجديد سطح مكتب افتراضي 180 درجة يستخدم زوجًا من النظارات مع شاشة عائمة. قد يكون مصدر السفر. قد يكون في مكان العمل في المستقبل. لكنني قد أحتاج إلى مساعدة تقنية في المرة القادمة لأنني سأحتاج إلى أكثر من نوافذ شاشة واحدة للتحقيق وحل المشكلات للحصول على إجابات لأسئلتي.
هل هي جاهزة لجلسة أخرى؟ أمسك الماضي حلقة جراب العلاج التقني والاشتراك على قناة يوتيوب.
