ما هي الخطوط الجوية الأمريكية التي قامت بها أسوأ شيء في استبيان رضا العملاء من JD Power؟

(W. W/WFXP) – نتيجة 2025 يذاكر يوضح JD Power أن شركات الطيران تشهد تحسنا بشكل عام في رضا العملاء.

وفقًا لشركة تحليلات البيانات ، فإن الرضا العام بين المسافرين في الخطوط الجوية في أمريكا الشمالية خلال الـ 12 شهرًا من مارس 2025 من مارس 2024 قد زاد بالفعل 6 نقاط بمقدار 6 نقاط. ومع ذلك ، لم يكن متوافقًا في جميع أنحاء اللوحة.

وجدت نتائج الاستطلاع أن الركاب الذين كانوا يطيرون الاقتصاد والاقتصاد الأساسي كانوا أكثر رضاة ، واصل زيادة 8 نقاط ، في حين أن الاقتصاد الممتاز والأعمال/الدرجة الأولى كانوا في الواقع أقل رضا عن السنوات ، وانخفضت بمقدار 7 نقاط ونقطة واحدة على التوالي.

لم يكن الركاب راضين عن الوظيفي. قام محللو JD Power بمسح أكثر من 10000 مسافر لتحديد رضاهم عبر سبعة مجالات ، أي وكالة “موظفي الطيران ؛ المعدات الرقمية ؛ مستوى التوظيف ؛ تجربة Obord ؛ تجربة ما بعد السعر ؛ وسعر السعر”.

كما تم تقسيم النتائج إلى ثلاث فئات ، واحدة منها يمثل درجة المركز الأول/رجال الأعمال ، والاقتصاد الممتاز والاقتصاد/الذبابة الأساسية.

تصنيف رضا شركات الطيران في ركاب الدرجة الأولى/رجال الأعمال

هذا العام ، تجاوزت شركة Jetbloo Airways خطوط دلتا إيرلاينز في القسم الأول/رجال الأعمال ، برصيد 738 نقطة في نطاق 1000 نقطة ، حقق العميل المركز الأول في الرضا. احتلت دلتا المركز الثاني برصيد 724 نقطة بعد هزيمة Jetblock في أبحاث العام الماضي.

1. الخطوط الجوية الزرقاء النفاثة (738)
2. خط الدلتا الجوي (724)
3. الخطوط الجوية ألاسكا (709)
4. الخطوط الجوية المتحدة (690)
5. طيران كندا (686)
6. الخطوط الجوية الأمريكية (684)

رضا شركات الطيران بين الركاب في الاقتصاد الممتاز

بالنسبة لقسم الاقتصاد الممتاز ، فازت دلتا بالمركز الأول برصيد 717 نقطة في العام الثالث ، وحلت Jetblu في المركز الثاني برصيد 695 نقطة.

1. خط الدلتا الجوي (717)
2. الخطوط الجوية الزرقاء النفاثة (699)
3. الخطوط الجوية ألاسكا (691)
4. الخطوط الجوية المتحدة (652)
5. الخطوط الجوية الأمريكية (650)
6. طيران كندا (616)
7. ويستجيت (614)

رضا شركات الطيران في الاقتصاد/ركاب الاقتصاد الأساسي

في حالة الاقتصاد والطبقة الاقتصادية الأساسية ، فإن الخطوط الجوية الجنوبية -غرب الجوية هي في المقدمة برصيد 695 نقطة في السنة الرابعة ، مع شركة الطيران الجيتار في المركز الثاني برصيد 663 نقطة.

1. الخطوط الجوية الجنوبية الغربية (685)
2. الخطوط الجوية الزرقاء النفاثة (663)
3. خط الدلتا الجوي (662)
4. الخطوط الجوية ألاسكا (645)
5. الهواء الأنيق (636)
6. الخطوط الجوية المتحدة (603)
7. الخطوط الجوية الأمريكية (597)
8. طيران كندا (561)
9. ويستجيت (537)
10. الخطوط الجوية الروحية (526)
11. الخطوط الجوية الحدودية (520)

وفقًا لمدير التنفيذي لشركة JD Power ، مايكل تايلور ، كان هناك قبول آخر هو أن الأسعار المتساقطة والطائرات المنخفضة المكررة “ساعدت في الحفاظ على رضا الركاب بشكل عام”.

وأضاف تايلور: “لكن من الواضح أن تنقل السوق يتغير وربما سيؤثر على تجربة الركاب في الأسبوع والأشهر المقبلة”. “من المحتمل أن تكون شركات الطيران أكثر صعوبة هذا العام ، اقتصاديًا ، ولكن مفتاح نجاحها الطويل المدى هو مدى إدارتها للرؤوس الاقتصادية دون المساس بتجربة العميل”.