يشير تقرير جديد إلى أن معظم الناس سعداء بالإنترنت الألياف ، ولكن لماذا هنا يتحول رأس 5G إلى رأسه

مؤشر رضا العملاء الأمريكي أصدر أكثر من 27000 مستخدم استطلاعًا سنويًا يعتمد على المقابلات ، والذي يوضح كيف يشعر المستهلكون حقًا بمقدمي خدمات الإنترنت. لأول مرة ، نشاهد بعض مقدمي الخدمات غير الألياف ، مثل T -Mobile 5G Home Internet ، و AT&T Leader AT&T في رضا العملاء. من المحتمل أن يكون هذا الاتجاه له علاقة كبيرة بالإنترنت الألياف في العام الماضي ، ومع ذلك فإن معظم الناس سعداء بهذه الخدمة. المزيد على ذلك.

أخبار جيدة لمقدمي خدمات الإنترنت – الأشياء تتجه … قليلاً قليلاً. بشكل عام ، سجل ISPs 72 سباقًا على مقياس من 100 نقطة من نقطة ACSI-One على مدار العام الماضي ، وأكثر من 2023 نقطة وبدأت ACSI أعلى درجة بعد مموزات ISPs في عام 2013. ويشمل تقرير 2025 معايير الصناعات الجديدة مثل الساعات الذكية. يوفر هذا فكرة مهمة عن كيفية مقارنة مزودي الإنترنت مع الصناعات الأخرى – ولا يبدو جيدًا. بشكل عام ، لا يزال مقدمو خدمات الإنترنت في أسفل المؤشر ، قبل خدمة البريد الأمريكية وخدمات التلفزيون الاشتراك ، ولكن تحت الصناعات غير الشعبية مثل شركات الطيران وأدوات الطاقة وتسليم الأغذية ووسائل التواصل الاجتماعي.

رضا العملاء الألياف في لمحة

إذا قمت بحفر الأرقام – ولدينا ، فإننا نعطينا أن نضيفها إلى إجراءاتنا لمراجعة مقدمي خدمات الإنترنت – فإنها تحكي قصة أكثر إثارة للجدل. حطمت ACSI أولاً رضا المستهلكين في فئة الألياف وغير الألياف في عام 2023 ، وتستمر في عام 2025. ليس من المستغرب أن يتمثل مزودو خدمات الإنترنت الذين يقدمون خدمة إنترنت من الألياف ، والتي هي أسرع وأكثر دائمة من الأنواع الأخرى من التوصيل بالإنترنت ، مع وجود 75 علامة مقارنة بـ 75 ، مقارنةً بـ 75. وفقًا لآخر البيانات من لجنة الاتصالات الفيدرالية. كانت الألياف تنمو بشكل دائم في العامين الماضيين. أ التقرير الأخير الذي نشرته FCC (PDF) ، حتى يونيو 2024 ، تم تجهيز أكثر من 73000 موقع في الولايات المتحدة بالألياف المنزلية. على الرغم من أن الاتصالات الوطنية والإقليمية تستمر في توسيع نطاق وصولها ، إلا أن دور الألياف كان أكثر تركيزًا في المدن الرئيسية ومناطق المترو.

العودة إلى أحدث تقرير لـ ACSI: في حين انخفضت AT&T Fiber إلى ثلاث نقاط مقارنة بالعام السابق ، إلا أنها لم تقسم سلسلةها الطويلة التي يبلغ طولها ثلاث سنوات مثل ISP ، والتي لديها أعلى درجة من رضا المستهلك ، على الرغم من أن Google Fiber و Verizon هي واحدة من الخدمات الأكثر شعبية ، مع وجود شهيرة وثلاث وجهات نظرنا. يختلف عن موقع معين. لقد قمنا أخيرًا بمراجعة مقدمي خدمات الإنترنت في أكثر من 400 مدينة في الولايات المتحدة.

وجدت CNET الألياف أكثر موثوقية ، وأقل حساسية للعقبات في أوقات الاستخدام العالية ، والأهم من ذلك ، سريع للغاية لتحميل البيانات وتنزيلها. في الواقع ، العديد من مزودي خدمة الإنترنت الوطنيون فخورون الآن مشروع متعدد gigabit، و ألياف Zipli تحدث أيضًا 50 جيجابتة إطارات. لا أعرف ما إذا كان أي شخص بحاجة إلى خدمة سريعة ، لكنها بالتأكيد تبدو رائعة.

على الرغم من أن خطط الألياف أغلى بكثير من خدمة الإنترنت الكابل، اختلاف السعر مغلق. عادة ما تبدأ مشاريع خدمة الإنترنت الكبلية من 25 إلى 30 دولارًا شهريًا. عادة ما تبدأ مشاريع الألياف من حوالي 50 دولارًا ، ولكن قد تكون مكلفة للغاية. لقد قيل أن الألياف عادة ما توفر أقل السعر لكل ميغابايت مقارنة بأنواع أخرى من التوصيل.

هل لا يزال الإنترنت الألياف معيار ذهبي واسع النطاق؟

هنا في CNET ، نعتبر الألياف معيارًا ذهبيًا واسع النطاق ، والذي يوفر لك الإنترنت السريع والدائم. ومع ذلك ، تشير أحدث بيانات ACSI إلى أن جودة الألياف قد لا تكون مرضية للغاية للمستهلكين. يشكو مستخدمو الإنترنت المنزليين من خدمتهم ، بنسبة 27 ٪ لمستخدمي الألياف و 26 ٪ للمستخدمين غير الألياف. توضح الصورة أعلاه أن جودة الإنترنت الألياف قد انخفضت قليلاً من حيث الموثوقية والعقبات والقدرة على الحد من إغلاق الشبكة والأداء أثناء إغلاق الذروة – بعضها يعد بالألياف. بطبيعة الحال ، يمكننا أن ننسب هذه الشكاوى إلى التكلفة المتزايدة للإنترنت المنزلي. في عام 2024 ، أبلغ المستهلكون عن 63 ٪ في المتوسط ​​لخدمة الإنترنت الخاصة بهم. إذا وعدت الألياف بتمييز نفسها كمعيار ذهبي النطاق العريض ، فيجب على مزودي خدمة الإنترنت تقليل التكاليف وتحسين جودة الخدمات.

رضا العملاء غير الألياف في الاتجاه

كل هذا يدور حول الإنترنت الألياف في عالم النطاق العريض ، ولكن عدد رضا المستهلكين بين مقدمي الخدمات غير الألياف في الاتجاه. معظم هذا يتعلق بالشعبية المتزايدة للإنترنت المنزلي 5G. نحن ننظر إليك ، T -Mobile. سجل مزود 5G ثلاث نقاط أكثر من العام السابق ، والذي تطابقه بنتيجة 78 مع AT&T Fiber. Verizon 5G Home Internet إما لا نقص ، ثانوي. على الرغم من أن مزودي الألياف عادة ما يوجهون النتيجة الإجمالية ، إلا أن درجات الرضا 5G ليست بعيدة. يبرز تقرير ACSI أن المستخدمين غير الألياف أكثر رضاة عن الطريقة التي يحلون بها شكاواهم من مقدمي الألياف. يوضح مسح الطاقة 2024 JD أيضًا أن المستهلكين يختارون الإنترنت المنزلي 5G بسبب إكسسواراته الرخيصة. يتم تضمين الخدمات اللاسلكية التي تم إدراجها للشركات ذات 5G في المئات من المدن التي اختبرتها CNET أيضًا. على الرغم من وجود جهات اتصال من الألياف في جميع أنحاء البلاد ، إلا أن 5G يصبح بديلاً لأولئك الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت السلكية. يتم تضمين الخدمات اللاسلكية التي تم إدراجها للشركات ذات 5G في المئات من المدن التي اختبرتها CNET أيضًا.

ظهرت شركة Bright Speed ​​الإقليمية في نهاية المطاف بأرقام ACSI هذا العام. لكنه قام بأداء منخفض تمامًا مع أدنى درجة ACSI في عام 2025 ، 53 من 53 من أصل 100. من الصعب معرفة سبب تسجيله منخفضًا للغاية ، لكن نتائج ACSI لاحظت أن رضا مركز الاتصال هو الأدنى في جميع مزودي خدمات الإنترنت ، لذلك فهو بالتأكيد في المرتبة السيئة.

الألياف مقابل الإنترنت غير الألياف: ما رأي المستخدمين؟

تؤكد أحدث أرقام ACSI أن مزودي الإنترنت الألياف عادة ما يوجه المستخدمون إلى الرضا. ومع ذلك ، فإن الصورة أعلاه توضح أن الفرق بين تجربة Wi -Fi غير الألياف والألياف قد تم تقليله. يمكن ملاحظة ذلك مع طفرة الإنترنت 5G المنزلية الأخيرة ، حيث يصبح مقدمي الخدمات مثل T -Mobile و Verizon خيارًا ساحرًا للمستخدمين. أكثر من ذلك ، تحسنت جودة الخدمة بين مقدمي الخدمات غير الألياف في العام الماضي.

كما هو الحال دائمًا ، فإن ACSI ليس المعيار الوحيد لرضا المستهلك. سنستمر في مراقبة نتائج أوكلا ، بما في ذلك نتائج أوكلا في النصف الثاني من عام 2024 استقصاء JD Power السنوي. (Okula مملوكة من قبل نفس الشركة الأساسية مثل CNET ، Zef Davis).