ما هي الخطوط الجوية الأمريكية التي أجرت الأسوأ في استبيان رضا العملاء في JD Power؟

ل ،،،،،،،،،،، ل ، ، ، ، ،،،،،،،،،،، for ،،،،،،،،،،،، for ،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،،، و f for for ،،،،،،،،،،،،،،WJET/WFXP) – نتائج 2025 يذاكر يوضح JD Power أن شركات الطيران تشهد تحسنا بشكل عام في رضا المستهلك.

وفقًا لـ JD Power ، كان الرضا العام لركاب شركات الطيران في أمريكا الشمالية خلال فترة الـ 12 شهرًا (مارس 2024 إلى مايو 2025 إلى مايو 2025) في الواقع أكثر من ست نقاط مقارنةً بـ 2024. لكن لم يكن الاتساق في المجلس بأكمله: لقد أظهرت نتائج الاستطلاع أن المسافرين هم على التوالي ، على التوالي.

لم يكن الركاب راضين عن المهنة. قام محللو الطاقة في JD بمسح أكثر من 10000 مسافر لتحديد رضاهم في سبعة مجالات ، والتي “موظفو شركة الطيران ؛ أدوات رقمية ؛ سهولة السفر في السفر ؛ مستوى الثقة ؛ على التجربة ؛ خبرة ما قبل/ مضيعة وتكلفة دفع السعر.”

كما تم تقسيم النتائج إلى ثلاث فئات ، أحدها يمثل الأشخاص الذين قاموا بنقل درجة المركز الأول/رجال الأعمال ، والاقتصاد الممتاز والاقتصاد/الأساسي.

تصنيف رضا شركات الطيران في ركاب الدرجة الأولى/رجال الأعمال

هذا العام ، ألغت الخطوط الجوية Jet Blue Airlines Delta Airlines في فئة فئة الدرجة الأولى/رجال الأعمال ، والتي احتلت المركز الأول في رضا العملاء برصيد 738 بمقياس 1000 نقطة. بعد هزيمة Jet Blu في دراسة العام الماضي ، احتلت شركة Delta Airlines المركز الثاني برصيد 724 نقطة.

1. الخطوط الجوية الزرقاء النفاثة (738)
2. خطوط دلتا الجوية (724)
3. الخطوط الجوية ألاسكا (709)
4. الخطوط الجوية المتحدة (690)
5. طيران كندا (686)
6. شركة الطيران الأمريكية (684)

تصنيف رضا شركات الطيران في ركاب الاقتصاد الممتاز

بالنسبة لقطاع الاقتصاد الممتاز ، حصلت شركة Delta Airlines على المركز الأول للعام الثالث على التوالي برصيد 717 نقطة ، مع Jet Blues في المرتبة الثانية برصيد 699 نقطة.

1. خطوط دلتا الجوية (717)
2. الخطوط الجوية الزرقاء النفاثة (699)
3. الخطوط الجوية ألاسكا (691)
4. الخطوط الجوية المتحدة (652)
5. شركة الطيران الأمريكية (650)
6. طيران كندا (616)
7. طائرة غرب (614)

رضا شركات الطيران بين الاقتصاد/ركاب الاقتصاد الأساسي

بقدر ما يتعلق الأمر بالاقتصاد والطبقة الاقتصادية الأساسية ، فإن شركة South West Airlines هي في صدارة السنة الرابعة على التوالي برصيد 694 نقطة ، مع طيران Jet Blue Airlines برمقة 663 نقطة.

1. طيران جنوب غرب (685)
2. الخطوط الجوية الزرقاء النفاثة (663)
3. خطوط دلتا الجوية (662)
4. الخطوط الجوية ألاسكا (645)
5. Alegant Air (636)
6. الخطوط الجوية المتحدة (603)
7. شركة الطيران الأمريكية (597)
8. طيران كندا (561)
9. طائرة غرب (537)
10. الخطوط الجوية الروحية (526)
11. طيران فرونتير (520)

وفقًا لـ JD Power Executive Michael Taylor ، كانت هناك ميزة أخرى هي أن الأسعار المتساقطة وطائرات الشبكة المنخفضة ساعدت في الحفاظ على مستويات رضا الراكب عالية. “

وأضاف تايلور ، “لكن من الواضح أن ديناميات السوق تتغير وسيؤثر على تجربة الركاب في الأسابيع والأشهر المقبلة.” “من المحتمل أن تكون شركات الطيران سنة صعبة ، لكن نجاحها طويل المدى سيكون مفتاحًا لمدى تعاملها مع الرؤوس الاقتصادية دون المساس بتجربة العملاء.”